Горячая линия

Горячая линия представляет собой структуру, включающую подготовленных операторов, круглосуточно обрабатывающих звонки клиентов. Круглосуточное обслуживание номера горячей линии позволяет значительно повысить лояльность клиентов и объем продаж товаров и услуг. Оператор горячей линии работает по строгому сценарию и переводит звонки на сотрудников компании только в утвержденных случаях. Общение с клиентами ведется по согласованному алгоритму. К работе с проектом допускаются только те операторы, которые прошли соответствующее обучение и аттестацию. Услуга «Горячая линия» поможет Вам упорядочить все каналы коммуникации с клиентами, а также улучшить качество обслуживания и предоставляемых сервисов.

Информирование — обзвон и оперативное донесение до клиентов определенной информации. Операторы от имени вашей компании проинформируют клиентов: - о новых акциях, предложениях, скидках; - об изменении адресов, телефонов и других важных реквизитов; - о приближающихся конечных сроках выплат по кредитам. Воспользовавшись услугой информирования, вы также можете поздравить всех своих клиентов и партнеров с праздниками. Мы разработаем сценарий поздравления, согласуем его с вами, и наши профессиональные операторы прозвонят вашу клиентскую базу. Тем самым, вы подчеркнете важность каждого клиента для вас. Мы предоставим результаты работы в любой удобной для вас форме.

Телефонный опрос — обновление имеющихся сведений о клиентах и получение новой информации в короткие сроки. Специально подготовленные операторы совершат обзвон всех клиентов из базы данных с целью выяснения и уточнения информации. Полученные данные сразу заносятся в базу данных в удобном для вас формате. Мы гарантируем конфиденциальность предоставленной нам информации.

Служба информационной и технической поддержки, позволяющая быстро решать возникающие проблемы клиентов интернет-провайдера. Профессионально подготовленные операторы принимают звонки от абонентов, представившись сотрудником вашей компании. Они помогают в настройке компьютера для пользования услугами компании, проводят первичную диагностику причин возникновения неисправности у абонента, решают вопросы с неверными настройками программного обеспечения.

Мы берём на себя обработку всех ваших текстовых обращений — от писем и чатов до заявок из форм обратной связи. Гарантируем: - оперативный ответ клиенту; - соблюдение корпоративного стиля общения; - чёткое решение типовых вопросов по утверждённым алгоритмам; - передачу сложных кейсов вашему специалисту. Доверьте рутину профессионалам — сосредоточьтесь на развитии бизнеса!